郑州市区联社轻纺城分社四措施促进服务提升
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为全面推进各项业务平稳快速发展，增强核心竞争力，郑州市区联社轻纺城分社多措并举，狠抓文明规范服务，切实提高了网点的服务水平，得到了广大客户的一致好评。 一是机制到位。该分社设立了文明规范服务现场监督员岗，专人负责网点文明服务工作的监督、落实，狠抓文明规范服务；将规范服务列入本网点每一项日常工作中。 二是培训到位。加强对员工特别是临柜人员服务礼仪教育。通过认真组织、周密部署，开展网点内部培训3次，内容涉及员工行为规范、文明规范用语和柜面礼仪等方面，有效提高了网点员工服务质量。网点员工统一工装、挂牌上岗、使用文明服务用语并微笑服务。 三是考核到位。通过现场检查和监控抽查等形式进行考核，发现问题及时整改，每周通报，加大奖惩力度。通过评选每月服务明星，为全体员工树立标杆。 四是督导到位。网点负责人通过回放周末及其它时段监控录像，及时对网点的服务环境、物品摆放以及临柜人员工作状态监督指导，增强员工优质文明服务的紧迫感和自觉性，促进了服务质量不断提升。 相关文章： 最新文章： |