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工行山西侯马支行积极响应上级行关于提高组合服务流程改革项目的工作部署，认真组织，扎实推进，取得了较好的工作效果。
一是高度重视。组合服务流程是我行提升服务效率，改善客户体验，降低运营成本，强化风险管理的一项重要改革，对于全面提高柜面综合服务水平至关重要。为此，该行广泛宣传发动，强调组合服务流程改革意义，确保员工思想上重视，行动上落实，确保应用实效。
二是加强培训。该行组织网点全体员工尤其是柜员和现场管理人员进行集中培训，深入学习，全面掌握流程的各个环节，做到同一客户多笔交易合并处理。
三是注重交流。始终秉承虚心学习、主动沟通的态度，遇到问题及时联系上级管理部门和其他兄弟行，请教经验做法，邀请市分行运管督导对支行组合服务业务进行专项指导，提出改进意见，为后续业务推广打下良好的基础。
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