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今年以来，工行山西侯马支行从柜面业务操作入手，强化手段，规范柜员业务操作流程，完善监督考核机制，不断提高柜员业务操作水平，促进业务安全运营。
一是强化思想认识。每月定期召开一次网点业务质量分析会，按照《业务操作指南》查找原因，加强员工培训工作，特别是对一些特殊业务进行重点学习，严格操作流程；加强柜员的思想教育，增强风险防范意识，严格审核业务凭证，确保业务核算质量。
二是强化学习培训，提高业务素质。要求网点负责人、现场管理人员组织好员工业务学习，每周集中业务学习不少于一次，把最新的运行制度和管理文件及时传达到一线员工，通过业务学习培训，让员工熟知各项业务的操作流程，知晓各项业务的风险环节和操作风险点，有效提高员工的业务素质，减少违规操作行为的发生。
三是强化现场履职。充分发挥现场主管事中监控的作用，将现场主管履职情况纳入季度绩效考核，要求其做好、做细各项业务的监管工作，注重员工日常业务操作过程的细节管理，及时纠正员工不规范的操作行为，避免业务操作风险隐患。
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