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工行山西侯马支行牢固树立“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化理念，以持续深化服务内涵，不断提高服务品质，全面提升支行整体优质服务氛围，实现稳步推进网点服务工作优质化目标。
积极推进网点内外环境的标准化和文明服务的规范化，科学设置业务功能分区，重点规范日常服务细节，加强完善便民服务设施，树立我行一流服务新形象，提升客户金融服务优体验。
打造服务品牌。内强素质，外树形象，认真实践“客户为尊，服务如意”的服务理念，严格规范服务礼仪、服务用语、和服务流程，重点提升服务效率和服务质量，“用心、用情、用力”做好服务工作，提升客户满意度和认可度，扩大我行服务品牌的知名度和美誉度。
践行担当社会责任。张贴电信诈骗宣传画报，提高人们识别诈骗能力，对于汇款积极提醒客户是否认识对方，尽力减少诈骗情况的发生。
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