工行湖南娄底涟钢支行利用晨会平台促进员工素质全面提升
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近年来，工商银行湖南娄底涟钢支行充分发挥晨会平台作用，以合规操作、防范风险、优质服务为主要内容，将晨会作为提升服务质量、促进业务发展的有效途径，坚持做到每天开展晨会晨训，让员工通过晨会提振精神，明确目标，强化全员责任意识和竞争意识，全力投入业务发展中去。 一是利用晨会传经营理念，强化执行力建设。该行充分把握“一日之计在于晨”的有利时机，将上级行的有关指示精神和支行的任务目标等及时传达给每位员工，使每一个员工充分了解和认识到上级行和支行的各项决策部署，明确工作目标和任务，知道自己该做什么不该做什么。 二是利用晨会学业务知识，提高操作水平。该行经常利用晨会组织员工对各种新业务、新制度、新产品的学习，并针对易发生差错问题的环节，提出疑点问题，商讨解决办法，使大家对新知识、新内容做到统一认识，从而提高业务素质，提升核算质量，杜绝差错事故的发生。 三是利用晨会查薄弱环节，做到及时整改。该行利用晨会对前一天各岗位工作及时进行总结，将个人工作完成情况进行通报，表扬先进，鞭策后进；其次是查找工作中存在的不足和隐患，并根据查找结果积极制定整改措施加以改进，从面强化了员工的案防意识、责任意识，提升了支行工作的整体水平。 四是利用晨会抓服务意识，提升服务水平。该行把服务工作作为每次晨会的必修课，要求每个员工认真对待服务工作的每个环节和细节，在服务工作中要有“如果我是客户，我需要什么样的服务”的换位思考，针对不同客户群体，着力打造真情微笑的柜面服务、量身定制的个性服务。同时，通过每季评选“服务之星”，以典带面，促进支行服务水平的整体提升。 相关文章： 最新文章： |