工行兴义城区支行多举措提升网点服务水平
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工行兴义城区支行作为全州业务量最大，业务覆盖面最广的网点，一直致力于为客户提供优质高效的服务，努力打造服务标杆网点。 做好班前准备。该行在班前查看网点机具是否运行正常，检查自助设备是否存在卡纸卡钞，发卡机要素、凭条打印纸是否充足，各类凭证是否齐全等，确保业务正常有序开展。 做好迎接分流。对到店客户，第一时间询问客户需求，根据不同情况分别引导客户到自助区、现金区、非现金区进行业务办理，避免客户来回往返。对需同时办理多种业务的客户，可先引导客户到等候人数较少的区域进行相应业务办理，尽力减少客户等候时间。 设置复杂专柜。针对网点复杂业务较多的情况，专门设置一个复杂业务专柜，主要办理个人客户信息调整、对公开销户及变更等业务。针对此类客户，由大堂值守人员直接引导客户到专柜进行办理，有效避免由于业务耗时过长而占用其他柜台导致客户大量堆积的情况。 开展业务宣传。在业务高峰期，客户等候时间较长的情况下，积极开展厅堂微沙龙，向客户宣传介绍产品及服务、金融小知识等，分散客户注意力，避免客户由于长时间无聊等待产生不满情绪。 加强培训力度。每周按时组织客服经理就业务操作流程、远程授权业务提示、典型风险案例等进行学习，着力提升客服经理业务处理水平，提升业务办理效率，避免因不懂、不会、不熟，影响客户体验。 相关文章： 最新文章： |