建行枣庄滕州支行：“用心 用情 用智”做好春节期间客户服务工作
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2023年春节将至，滕州支行营业大厅聚满了前来办理业务的客户，自助设备前也一字排开，有的客户显得急躁，质问大堂经理“你们怎么就一台机器可以取钱？”网点经理彬彬有礼耐心解释，“春节前客户取现较多，请您耐心等一下，我们正在与支行联系调度现金，加钞后其他自助设备就可使用。”这是发生在滕州支行大厅的一幕。 春节是客户流、资金流、信息流、需求流的集中载体，又正好是旺季营销活动“旺季中的旺季”。为切实将客户服务工作抓深、抓细、抓出实效，滕州支行致力于“用心、用情、用智”，采取多项措施，从细节入手，狠抓落实执行，取得了良好的效果，赢得了客户的一致好评，一是抓理念引领。牢固坚持“客户至上、关注细节”的服务理念，采取灵活的服务策略和个性化的服务方式，适应不同客户的服务要求。服务过程遇到意外情况，要求员工采取积极的服务措施，注意服务态度和服务语言，做好解释，争取客户的理解，避免客户意见的升级。 二是保现金支付。保证现金支付是做好服务工作的基础，支行坚持“四勤”,即勤领、勤交、勤监测、勤调度，精心安排好年前的现金备付管理工作，合理匡算库存现金，备足现金，依据有关制度规定，满足客户取款要求，努力实现“保支付、降备付、增效益、控风险”的工作目标。三是勤引导分流。自助设备是有效分流客户、减轻柜面服务压力的重要渠道。大堂经理第一时间了解客户需求，将汇款、转账、查询以及存取现金在规定额度以内的客户及时引导至自助设备办理业务，减少客户等候时间，有效提升客户满意度。 相关文章： 最新文章： |