建行枣庄滕州支行：多举措维护金融消费者合法权益

为切实保障金融消费者的合法权益，滕州支行加大客户投诉管理，提高客户服务满意度。一是设立客户投诉管理岗，负责客户投线上投诉管理，严格按照流程受理、处理投诉；二是在营业场所醒目位置公示投诉方式；三是及时、妥善处理投诉，无正当理由不得拒绝受理投诉；四是针对金融消费者的投诉进行系统分析，对金融消费者投诉中集中反映的问题进行整改：五建立投诉处理台帐，详细投诉时间、投诉事项、投诉要求、处理结果、处理时限及满意度调查情况。　

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