滕州支行在抓好业务营销的同时,狠抓服务质量,全面提升网点的服务品牌。一是要求柜员以认真扎实的心态对待柜台服务,用心观察,真诚对待客户;二是使用规范文明用语,来有迎声、离有送声、客人表扬时有致谢声;三是开展“如何以客户为中心 提高客户忠诚度” 征文活动,展示我行员工蓬勃进取的精神风貌和良好的职业风采;四是开展向“服务明星”学习活动,以此带动全员服务积极性,切实将“以客户为中心”的经营理念贯彻到日常工作中去,不断提升服务品牌。
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