信用卡服务“潜规则”何时将终结
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信用卡服务“潜规则”何时将终结 随着银行纷纷重视提升服务质量，消费者对于银行人工服务的投诉有所下降，但针对信用卡的投诉依旧颇多。这不，最近又有两家商业银行为此上了“黑榜”。又见信用卡“闷声”收费。近日有媒体报道，去年年初，经某商业银行工作人员上门推销，谢先生办理了一张透支额度达5万元的白金信用卡。但一年多来，他没怎么用这张卡。今年6月，谢先生收到该行短信，称其信用卡支出年费2000元。谢先生不解，询问才知该行规定白金信用卡免第一年年费，第二年开始收费，除非一年累计刷卡20万元，才能减免年费。谢先生提出，银行人员推销时并未告知次年起要收年费，这等于是欺骗消费者，遂要求取消这笔年费支出，但银行始终不予回复。无奈之下，谢先生近日向所在地消费者委员会进行了投诉。目前，该事情尚无下文。 日常生活中，类似谢先生这样被银行“闷声”收费的事例并不鲜见，他们有的被银行“无声无息”地滚动罚息或逾期罚息，有的被银行提供“无声收费”的手机银行或电话银行“服务”，还有的是在银监会2011年发文强调信用卡未经持卡人激活不得扣收任何费用的情况下，仍被某些银行就尚未开卡使用的信用卡强扣年费。凡此种种，皆令人感觉银行在信用卡的使用条款上，依旧存在“潜规则”嫌疑。 再回到谢先生的事例，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。由此，银行在为包括谢先生在内的消费者办理信用卡时，应该明确告知其与收取年费有关的事宜，维护法律所赋予的知情权和选择权。换句话说，现在出现问题，银行应当先从当初经办信用卡的推销人员身上查找原因，而不能在明知信息不对称的交易条件下，让消费者处于弱势，坚持要其支出之前一直被蒙在鼓里的信用卡年费，此举不仅是银行不诚信的表现，更是侵害消费者知情权、选择权和公平交易权的行为，其造成的负面影响不言而喻。 相关文章： 最新文章： |