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工行山西侯马支行把创建优质服务作为发展工作的基石，努力做到服务品质精细化、高效化、标准化，使客户体验到工行优质服务，推进各项业务稳步发展。
一是加强日常服务与业务技能培训。该行要求各支行利用晨会加强服务礼仪培训，利用休息时间加强业务技能培训，严格规范柜员办理业务程序，减少办理业务过程中多余环节，减少客户等候时间。加强新业务、新产品学习培训，全面提升员工服务的专业性和高效性，有效防范风险，塑造良好社会服务形象。
二是早安排、早布置，有效提升服务品质。该行要求各支行积极利用网点现有资源，精心安排计划，对中高端客户基本情况进行梳理、分析，了解客户基本情况、金融需求等，有针对性地对客户进行产品推介及财富规划，做好售后服务维护工作，以此增强中高端客户的忠诚度，提升服务品质。
三是延伸服务触角，提升业务离柜率。该行积极推行智能化一体机，不断增强员工及大堂经理的主动性，引导客户使用自助机办理业务，借力业务分流提升服务效率，降低客户排队等候时间。客户自助开户时联动捆绑营销，指引客户办理网上银行、手机银行等业务，主动指导客户操作使用，减轻柜面压力，有效提升客户满意度。
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