建行枣庄滕州支行：未雨绸缪防范声誉风险发生
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岁末年初，正值全行各项工作最繁忙时段，也是因客户投诉引发声誉风险的时期，，滕州支行未雨绸缪采取多项举措加强声誉风险管理工作：一是高度重视。召开各部位负责人会议，重点强调在做好年底业务指标冲刺的同时必须加强声誉风险管理工作，明确各部门、客户网点负责人作为本部位声誉风险管理联系人，处置声誉风险必须在第一时间到达现场，确保特殊时期无有效客户投诉及媒体负面报道事件发生；二是开展优质服务竞赛活动，及时处理客户投诉。总结往年春节期间服务经验，对服务等经营管理中的不足持续优化改进，化解客户纠纷，将声誉风险控制萌芽状态。 三是明确责任。明确综合部作为支行声誉风险管理的牵头部门，及时传达学习省行的相关制度、舆情专刊、舆情应对口径等文件，提高员工在旺季营销期间应对声誉风险的实战能力和水平。同时坚持重大舆情报告制度，随时发现，随时报告。 相关文章： 最新文章： |