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工行山西侯马支行赢储蓄存款业务赢在服务起跑线上，以员工服务意识的提高、服务效率的提升、服务细节的提升、服务质量的提高赢得众多优质客户，并赢得了储蓄存款业务大幅增长。
一、从“意识”提高。该行长期以来坚持“以客户为中心”的金融服务理念，坚持“因客户而变”、“一切为客户着想”的服务思想不动摇，从网点的服务形象到柜台内外的服务环境，从员工的服务意识到产品营销策略均进行了全面整治，着力打造服务型银行。
二、从“细节”提升。为了不断提升全行客户服务水平和核心竞争力，支行全体员工坚持与时俱进的发展理念，紧跟时代步伐，不断创新服务手段，积极深化服务内涵，并将永恒的“三心”服务灌注到日常工作中的点点滴滴、方方面面。
三、从“效率”提升。该行对前台柜员的业务要求非常严格，除了学习我行各项规章制度之外，还加强了业务技术学习。娴熟的业务，为做好日常服务工作提供了有力的技术支撑。
四、从“质量”提高。营业网点发挥各自的服务特长，以网点负责人和大堂经理的主动服务赢得众多回头客；做好行政事业单位代发工资客户的主动服务工作，提高了代发工资的流存率；强化对私人银行客户的主动服务工作，提升了客户的占有率；在柜员服务效率上多做文章，实现了客户量与质的提升。
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