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2017年初以来，工行山西侯马支行注重在“稳、防、挖”的三字上做文章，紧紧抓住旺季金融市场资金充裕的有利时机，统一思想，细化措施，大力拓展储蓄业务,有效促进了储蓄存款稳步增长。
一、做好“稳”字文章。该行采取行长坐班制。营业时间内，行长走出办公室，走进营业大堂，在大堂坐班值守，负责做好现场服务资源调配、客户疑难问题解答、员工不规范服务行为纠改、现场服务纠纷化解处理、服务突发事件应急处置等工作。领导的带头作用激发了员工的工作热情，全员饱满工作状态下的优质服务稳住了客户的心，也稳住了客户的钱。
二、做好“防”字文章。针对日益激烈的竞争形势，为防止客户流失他行，该行在积极主动营销的基础上，合理调配人员，迅速增开低柜，分流高柜柜面压力。大额取现或转账业务坚持报备制，了解客户大额资金走向和用途，力争交易对手在工行开户，实现资金在行内的封闭运行。
三、做好“挖”字文章。该行一是挖掘存量客户的潜力价值，了解客户在其他银行的存款情况，运用工行“保险+理财+大额存单+节节高”收益由高到底，由稳定到灵活的产品组合优势，动员客户将资金归集到工行，提供综合资产理财服务。挖掘新的客户资源，从转账汇款业务中敏锐获取潜力客户信息，上门为客户讲解工行各类金融产品，争取客户来行内新开户，为其量身定制个性化金融资产配置，让客户资产在保值中增值。赢取客户的信任和忠诚。
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