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今年以来，工行山西侯马支行坚持科学发展观，明确工作思路，突出“四大”亮点，实施科学管理，极大地提高了全行的经营效益。
强化学习，力促业务规范发展。为使内部管理日趋规范化、程序化、合理化，坚持制度先行的原则，支行及时制定和完善各种管理规章制度，确保有章可循。并根据各部门不同职能特点，有针对性地开展形势教育、业务培训和制度学习活动，重点学习与本职岗位紧密相关的业务知识和规章制度，坚持把学习制度真正落到实处，使教育学习活动长期化和制度化，有力地促进了各项工作的规范化开展。
抢抓市场，全面提升服务水平。围绕要向客户了解必须自己先熟知的理念，支行积极采取有力措施，通过培训带动营销。一是利用业余时间进行各项业务培训。二是要求每位员工必须熟练掌握业务操作。从客户的需求出发制定服务方案，真正做到“想客户之所想，急客户之所急”，坚持为优质客户提供特色服务。加强售后维护，巩固长期的合作关系，以此形成自己的优质客户群体。
科学考核，激发员工工作热情。为最大限度调动员工的工作积极性，支行先后制定了针对不同业务部门的科学考核指标，所有考核指标全部实行量化和透明化，将任务完成情况在全行予以公布，激发了员工的工作热情和干劲。
防范风险，确保业务稳健经营。控制流程化，在风险控制中，通过施行严格的事前控制、事中防范、事后监督“三位一体”风险控制流程化管理，建立全方位的流程监控体系，打破了部门管理壁垒，形成了流程银行的雏形，实现了经营风险的全程控制和高效防范，为各项业务健康稳步发展提供了有力保障。
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