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工行山西侯马支行在全年业务冲刺的关键之际，把提高服务水平作为有力抓手，在总结服务经验的同时，完善机制，顺势而为，确保各项业务扎实推进。
一是提升服务理念。从讲政治的高度，重视金融服务的强大支撑和推动作用，从服务工作上的细小抓起。同时，要求管理人员增强责任感和使命感，率先垂范，带领员工做好服务工作。
二是强化协作意识。教育全行员工深刻认识到，服务工作是一个全行性的工作，涉及到众多的部门以及岗位。只有各部门、各岗位间相互配合，通力合作，才能促进全行服务水平的提高。与此同时，该行规定，发现因部门（岗位）不协作而导致的服务问题，将严肃追究有关人员特别是管理人员的责任。
三是提高服务效率。根据客流量情况，网点实行“弹性工作制”，合理调剂服务窗口，最大限度地解决客户排队问题。在全行尤其是一线网点推行“首问负责制”，由第一个接待客户的员工负责全过程的金融服务，协调内部环节，及时解答客户疑问，热情、规范地为客户办理业务，努力提高客户满意度。
四是优化服务环境。对重要信息系统、关键基础设施和相关业务标识进行全面检查，尤其是对直接服务客户的柜面、ATM、POS、网上银行、电话银行等服务相关的系统和标识进行重点检查，加强自助设备管理，及时巡查、及时加钞、及时维护保养，保证生产系统和自助设施的正常服务。积极完善外卡收单环境建设，加强特约商户拓展维护，规范特约商户受理标识，营造健康良好的用卡环境。
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