工行山西侯马支行以外拓营销客户为主攻方向,早动手早安排,多管齐下积极营销二维码业务,努力提升客户体验。 一是该行动员和发动全行营销战略,通过统一思想,服务营销,考核管理“三根指挥棒”指导全员,研究制定营销方案,安排部署营销工作,将营销任务分解落实到了人头上,使人人肩上有担子,个个头上有指标,建立每周通报制度,及时跟踪各部门、网点和个人目标任务完成情况,形成了全行上下齐抓共管的良好氛围。 二是该行着眼长远、循序渐进、培养人脉,充分利用旺季营销有利时机,对产品的优点、特点进行认真研究,找准二维码业务的市场推广路径,细分客户。同时利用网点晨会、夕会,积极开展培训,确保网点大堂经理、客户经理熟练掌握二维码业务流程、活动情况。在ATM设备前安排专人对二维码业务进行现场讲解,努力为客户提供多样的产品组合,提高自身产品竞争力。客户体验指数稳步提升。 三是该行加快服务模式创新,着眼于网点服务能力的提升,营销人员在捕抓到重点客户后,抓住用户的眼球与需求主动推介,进行一对一服务,为客户提供跟进式、持续性、长期性的金融服务,全面满足客户的各项需求,赢得客户的认可和赞赏。
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