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近日，工行山西侯马支行认真总结上半年工作，积极找短板，努力补短板，不断提升提升核算与服务水平。
一、找服务短板。从上半年发生的服务类工单中，查找主观上的原因，找到部分员工服务理念掌握不够、服务创新不足、服务主动性不强等方式的短板，从加强服务文化理念教育，加大服务考核力度，着力打造网点负责人、运营主管、综合柜员、客户经理、大堂经理多级联动服务网络，消除抱怨类工单，提升综合服务水平。
二、找业务短板。找到客户经理只停留在网点营销，缺乏走出去的思维和行动短板，找到因区域客户资源有限、攻坚营销缺乏恒久力的短板，从优化营销激励机制，加大重点产品营销奖励力度，增加客户经理营销成果考核权重，引导客户经理创新营销方式等方面入手，摆脱区域限制，扩大营销半径，快速打开产品营销新局面，实现私人银行客户零的突破。
三、找管理短板。加强风险事件分析，从业务主管存在的责任心不强，对授权业务审查不够细致，从个别柜员业务制度学习不求甚解，业务办理粗心大意，缺乏对制度的敬畏等方面找到管理上的短板，加强制度学习，加强业务培训，加强风险事件考核处罚力度，加强能力提升教育，不断提升业务核算水平和服务效率，有效制止风险事件的发生。
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