郑州市区联社轻纺城分社全面提升服务水平
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为更好地服务广大客户，郑州市区联社轻纺城分社始终牢固树立“以客户为中心”的服务理念，以“服务行为改进”为核心，为客户提供满意的服务环境、标准的服务规范、贴心的服务措施作为根本，以增强窗口服务能力、提高服务客户效率、夯实服务客户基础、规范员工服务行为为内容，将提供优质服务作为永恒的主题将优质服务实实在在落地，受到广大客户一致好评。
一、狠抓客服队伍建设，增强窗口服务能力。该社积极组织对辖内员工进行培训教育，深抓员工基本业务操作能力的提升，规范员工的服务标准、操作流程和服务程序，要求员工做到站立服务、微笑服务、换位思考服务等，增强窗口服务能力。
二、加快柜面业务分流，提高服务客户效率。该社除自助设备投放步伐外，深入宣传营销网上银行、手机银行等电子银行业务，培养客户自助办理业务习惯，缓解柜面客户排队现象，缩短客户等侯时间，提高服务客户效率。
三、转变服务管理方向，延申服务客户内涵。该社始终坚持以人为本，加强员工管理，夯实基础，将客户满意作为改进服务的最终落脚点。同时转变服务管理方向，延伸服务覆盖面，提升服务“软实力”，强化“大服务”理念，在科学使用服务资源的前提下，尽可能满足各类客户需求，形成富有特色内涵的金融服务品牌。
四、做实检查指导工作，规范员工服务行为。该社采取现场检查与非现场检查相结合的方式，对营业网点执行晨会制度、大堂环境与秩序、员工服务行为等进行不定期突击检查，及时纠正个别员工不规范服务行为，打造良好服务形象。 相关文章： 最新文章： |