工行温度—工行陕西咸阳礼泉支行协助客户追回错汇资金获赞誉

    2018年春节前，某客户持财智卡在工行陕西咸阳礼泉支行营业室自助设备办理汇款业务后，联系收款人员时称未能收到汇款，客户当时非常着急。　　

该行得知此情况后，经核对收款人姓名，发现错汇入到不认识人的银行卡内。当时营业室来办理业务人员很多，客户情绪激动，十分着急。营业室主任了解客户具体汇款情况，安排柜员查询汇款去向，同时向支行领导汇报有关情况。针对此特殊情况，行始终坚持以客户为中心，急客户所急，立即启动应急方案，安排专人安抚客户情绪，特事特办，向客户尽力提供力所能及的帮助和有效解决方案。经过支行多次与公安机关的配合、协调、沟通，及时冻结了收款人的账户，避免资金被支取，并于次日追回全部资金。　　

该行在处理此次事件中，按有关制度流程办理业务手续，避免客户的资金损失，有效化解业务风险事件，取得客户的赞誉和好评，维护了工行良好社会形象。