为凸显网点服务竞争优势,郑州市区联社南三环分社坚持以“客户为尊,服务如意,员工为本,诚信如一”的服务理念,多措并举着力提升网点服务水平。
加强服务技能。良好的业务素质是优质服务的保障。该分社利用工作业余时间,积极开展业务学习交流会、岗位练兵等活动,鼓励员工苦练业务技能、学习理论知识、对优秀员工的先进经验进行沟通交流,不断提高自身的业务能力和服务水平。
注重服务细节。服务的细节直接关系到客户的服务体验。该分社利用每日晨会开展员工服务礼仪培训,规范员工服务中的言行举止,将微笑服务、礼貌问候等变成服务中的日常行为。同时,建立大堂经理巡视制度,对不规范、不合理的服务行为及时进行提醒和纠正,提高员工对服务细节的重视程度。
营造服务环境。该分社致力于营造舒适、温馨的服务环境,一方面,注重网点的整洁卫生,温馨提示、雨具报纸等便民服务设施保证齐备;另一方面,开展丰富的网点微沙龙活动,将客户关注的金融知识进行宣传讲解,舒缓客户等候焦急情绪,吸引客户关注度,营造良好的服务氛围,进一步增强客户体验。
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