为改进网点现场服务体验,提升服务口碑和服务形象,郑州市区联社嵩山南路分社以“四个强化”为抓手,进一步优化网点服务管理,细化管理措施,锤炼服务细节,全面改进服务面貌,力促各项业务更好的发展。
强化学习教育,提升服务意识。该分社通过晨会、夕会、每周例会等时间,组织全员认真学习服务工作相关规章制度,集体观看晨会直通车,分析讨论近期上级行联社下发的服务通报和网点受理的客户工单等,查找网点服务薄弱环节,制定提升措施,进一步强化员工服务意识。
强化厅堂管理,提升服务效率。为有效提升客户服务体验,该分社要求大堂人员做好厅堂服务管理工作,主动识别引导确保客户的合理分流,充分利用自助设备保证客户在较短时间内完成相关业务的办理,减少等候时间,同时缓解柜面压力,让客户享受高效便捷的金融服务。
强化柜面流程,提升服务满意度。针对网点柜面中老年员工人数较多的情况,该分社定期组织开展柜员业务培训,并要求柜员加强业务学习,进一步提高业务处理水平和业务素质。同时,要求全员严格执行服务规范流程,在业务办理过程中,耐心了解客户需求,及时有效的为客户解决问题,提升客户满意度。
强化服务理念,提升服务品质。该分社通过在醒目位置公布服务热线电话、安全提示、客流高低峰时段提示等服务信息,并提供无障碍通道等相关服务,强化主动服务和关注特殊群体的服务理念,为客户创造温馨和谐的服务氛围,树立市区农信社良好品牌形象。
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