邮储银行吉水县支行抓服务细节促客户体验
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4月份以来，邮储银行吉水县支行开展了“服务细节提升季”活动。要求所有员工围绕自身的服务工作，从细节出发检验自身服务的不足之处，在互相督促中提升网点的服务形象，进而助力网点的经营发展。 针对现在新人较多的情况，该部将服务流程进行分解，每天晨会对特定工作进行强化训练，现场管理在工作时间对特定动作进行重点督查，力求做到每天接受一个动作、做好一个动作、固化一个动作。 网络进一步规范服务，该部每半个月将各岗位的录像拷贝下来，在周例会上进行回放并讨论，让员工从自己的录像回放中认识自己的不规范动作与流程。 同时要求大堂经理定岗定位，充分发挥大堂经理厅堂服务的引导作用，在了解客户需求之后及时做好客户引导分流，以缓解客户排队压力，发挥职能设备和自助设备的功能，为客户提供高质高效服务。 相关文章： 最新文章： |