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工行山西侯马支行把揽存稳存作为首要工作，把厅堂作为营销主阵地，狠抓厅堂服务，提升“获客”能力。
该行重视厅堂服务，组织员工学习厅堂服务话术，开展营销场景演练，着力保障大堂经理、柜员和理财经理之间的沟通渠道畅通，做到服务客户的无缝对接。在挖转他行客户资金的过程中，大堂经理细心询问客户理财需求，比较同业之产品，宣讲优势，尽力打消客户疑虑。面对网点门外主道路正在施工，客户不便多次前往网点的现状，该行派专人陪同客户到他行开通手机银行，使资金轻松到位“颗粒归仓”。
该行将以产品为抓手，以厅堂为“战场”，充分发挥智能网点优势，提供客户满意服务，不断提升客户满意度和忠诚度。
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