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为提升柜面服务水平，促进各项业务全面持续发展，工行山西侯马支行牢固树立“真诚服务、争创一流”的服务理念，重视柜面优质服务，提升业务办理速度，减少顾客等待时间。
为增强员工服务意识，该行牢固树立“以客户为中心，为客户服务”的思想。切实将服务工作作为首要任务来抓，增强员工服务意识，用优质服务满足客户的合理需求，为客户提供高效优质的文明服务，以此引来客户的回头率。
该行规范服务用语注重自身素质，每天利用班前晨会时间，对全体员工的着装仪表进行检查，正确引导员工接待每位客户都要热情大方，注意言词仪表，办理业务要细心、快捷，做到站立和微笑服务，把温馨的话语和优质的服务留给广大顾客，树立良好形象，真正体现“您身边的银行，可信赖的银行”。
与此同时，建设温馨场所服务广大客户，重大节日在营业大厅悬挂大幅新产品宣传画和红灯笼，衬托浓郁的节日氛围。平时在大厅摆放鲜花、导向牌、宣传册、意见箱等为客户营造舒心、安全的环境，既让客户在等候休息的时候有一个良好愉快的心情，又让客户对业务新产品有一个更直观的了解，起到宣传企业形象和服务质量的双重效果。
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