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今年以来，工行山西侯马支行牢固树立客户至上的服务理念，将柜面业务分流做为提升服务质量的重要手段，通过采取多项有效措施，积极引导客户到自助设备办理业务，大幅提升离柜业务率，减轻柜面压力，全面提升服务水平。
一、对进入厅堂的客户，大堂经理在第一时间了解客户的业务需求，告知客户办理业务的流程，引导客户到自助设备区域办理，让客户真正体会到自助渠道的优越性。
二、抓好员工业务培训，利用晨会时间，认真组织员工进行新业务的学习和岗位技能训练，提升员工综合业务素质，办理业务时间明显缩短，客户满意度不断提高。
三、加强机具管理，提高机具运行效率。定期对自助设备进行检查保养，合理安排加钞时间以及加钞次数，最大限度减少自助设备故障，确保自助设备的正常运转，提高自助设备使用效率。
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