工行宿迁分行一线工作法全力服务小微企业
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今年以来，工行宿迁分行积极践行一线工作法，助力小微企业便捷开户全面推广。 一线宣讲。为改变传统开户流程繁琐、柜员录入工作量大、客户往返次数多等诸多问题，工总行研发了小微企业便捷开户项目，相比传统开户，便捷开户依托手机端进行线上预填、线下开立、产品一站式办结，减少客户往返次数，快捷、高效的完成了账户开立。随着该项目成功投产，多项推进措施全面展开。 一线施教。该行组织网点全体人员学习省行下发的小微企业便捷开户推广项目培训课件以及《中小微企业项目操作手册》、《中小微企业项目问答手册》，了解项目推广的政策、业务背景以及具体操作流程，通过学习使网点每一名员工都能熟练掌握手机端预填操作流程，为引导客户使用手机银行进行预填打下坚实基础。 一线行动。针对每一位到店开户的企业客户网点相关人员都能主动推介小微企业便捷开户项目，通过学习借鉴广东分行好的做法，合理调整劳动组合，让客服经理完成到店客户的线上预约指导、产品营销等环节，网点柜员和现场管理共同完成开户流程操作和产品申领，客户经理尽快完成尽职调查工作，全员行动，全力以赴扩大推广效果。 一线帮扶。由推广情况较好的网点介绍先进经验，通过结对的方式，实行“一对一”帮扶机制，安排专人深入网点指导，了解推广中存在的难点问题和需要优化的流程，通过帮扶机制开展，实现各个网点指标均有大幅提升。 一线推广。不断总结，优化流程。该行定期与网点沟通交流推广存在的问题和难点，了解业务流程中需要优化的环节，网点定期与客户沟通，了解客户体验，倾听客户的意见与建议，由分行汇总后向省行相关部门上报流程优化建议。
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