为强化业务集中退回率指标管理,进一步提高业务集中处理运行质量,增强风险防范能力,工行山西侯马支行多措并举狠抓业务集中处理质量和水平。 一、加强业务学习培训,提高业务办理准确性。通过晨会和周例会,加强对业务集中的学习,并对业务集中处理常见错误及退回原因,归纳汇总,反复强调学习。全面提高柜员对业务集中处理的了解,熟练掌握业务集中处理的各项操作,减少因柜员对业务操作流程不熟练,操作不规范造成的退回。同时加强凭证受理的审核,积极引导客户规范填写凭证。 二、加强现场管理,强化事中管理。日常受理对公凭证时,经办柜员加强业务事前审核,就凭证要素是否齐全,字迹是否清晰,日期金额是否正确,业务大小类选择等事项进行认真审核,规范操作每一笔业务。同时加大主管的现场审核力度,严格把关,对经办柜员提交的业务凭证再次检查审核,提高现场履职管理能力。相互提醒、相互交流,为提升业务质量和效率打下坚实的基础。 三、加大考核力度,完善考核办法。制定岗位人员考核制度,将业务处理的各项考核指标与柜员业务量绩效捆绑考核,责任落实到人。加强管理,提高意识。
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