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面对外部欺诈事件经常发生的情况，工行山西侯马支行高度重视此项工作，在日常工作中严把操作流程，加大宣传力度，让更多的客户提高自我保护意识，免受诈骗侵害。
强化安全思想教育，利用晨会、夕会时间认真组织员工学习相关政策文件，通过研读和分析典型案例、风险提示，教育员工充分认识做好外部欺诈风险防控工作的必要性和重要性，并对照案例从思想上、工作上找出外部欺诈风险防控工作的差距和薄弱环节，增强员工做好外部欺诈风险防控的紧迫感和责任惑，为切实做好外部欺诈风险防控工作奠定坚实基础。
在业务处理过程中，要求大堂人员从客户咨询业务、填写业务单据开始进行风险提示，柜员受理具体业务时做到逐笔提示，对于申请电子银行注册等客户更要重复提示。加强业务的培训和学习，使员工熟练掌握操作技能，把握操作风险点，做到发现问题能够快速响应，随时应对突发事件，正确运用外部欺诈风险信息系统，提高员工应对各类外部欺诈事件的处置能力，保证网点业务全面、健康、快速发展。
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