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良好的网点厅堂环境能够有助于挖掘优质客户、维护存量客户、增加储蓄存款、销售金融产品，工行山西侯马支行在日常工作中采取多项措施做好厅堂服务工作，让每一位客户更满意工行服务。
学习服务规定、树立服务意识。该行利用晨会、夕会时间定期组织全体员工学习服务规定，在日常工作中用这些服务规范指导日常工作，确保服务水准稳步提升。同时树立员工主动服务意识，要求全体员工必须树立主动服务、我要服务的意识，从客户的需求出发、从点滴小事做起，赢得客户。
保证及时补位，确保机具运行。在日常工作中合理安排人员以保证大堂人数充足，确保客户的需求能够第一时间得到厅堂服务人员的服务响应。同时，网点负责人责成专人检查自助机具的运行情况，保证自助机具二十四小时不间断正常运行。
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