建行枣庄滕州支行：四措施做好城乡居民社保医保代收费业务
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随着社保、医保代收费业务的成功上线，枣庄滕州支行采取四项措施扎实做好城乡居民社保医保代收费业务。一是加大宣传力度，通过邮箱和微信平台对社保、医保收费范围、缴费步骤、缴费渠道进行广泛宣传；二是加强联动，全力做好城乡居民医疗保险、个人参保的养老保险和医疗保险代收费业务，各网点通过网点内和网点间以及条线间请教学习，弥补业务知识、操作技能缺陷；三是熟练操作。大堂经理应熟悉各种缴费渠道，根据客户实际情况，合理指引、推荐、分流。低柜柜员应熟练掌握非现金业务的缴费操作流程，高柜柜员应熟练掌握现金业务、非现金业务缴费操作流程，提高工作效率，提升客户体验。四是强化“首问负责制”，对推诿、拒绝和消极对待社保代收费业务的，支行将根据《中国建设银行轻微违规行为积分管理办法》和《滕州支行服务管理办法》，将严肃问责。 相关文章： 最新文章： |