建行枣庄滕州支行多举措发挥智慧柜员机“神器”功能
|
智慧柜员机是建行渠道创新的新模式，是该行推出的“减高减低”的有力武器，是适应银行未来转型的必然之路，为推广智慧柜员机的作用，枣庄滕州支行大同分理处坚持七到位，使智慧柜员机的使用频率越来越高。 一是网点重视到位。从负责人到大堂经理，从营运主管到柜员，该分理处要求每个员工了解智慧柜员机，会使用智慧柜员机，并积极参与到柜员机的使用中去。 二是业务学习到位。智慧柜员机上线后，该网点组织了系统学习，关于智慧柜员机的各项功能，尤其是很多不需要授权的功能，每日晨会对大家进行讲解，小额的转账、申请卡优惠、账户明细打印等等业务，第一时间推荐到智慧柜员机办理。 三是大堂分流到位。大堂经理在第一时间面对客户时就能分辨出客户是否可以到智慧柜员机办理，可以办理的业务第一时间推荐到柜员机，因处理流程简便，处理业务时间短，很受客户的推崇。 四是宣传体验到位。因该网点处于闹市区，每日处理的发卡及修改手机号的客户较多，对于此类客户，因使用了智慧柜员机，降低了客户等待时间，提高了客户厅堂体验。通过近期逾千张卡的发放，客户的口口相传，很多客户慕名而来，想体验一把“高科技”，在客户心中得到了较好的评价。 五是人员调度到位。按照上级行“减高减低增大堂”的要求，该网点积极响应，在客户较多时，要求高低柜柜员参与到大堂及智慧柜员机的管理中，每日配置一名高柜或低柜柜员对智慧柜员机进行管理。 六是卡盾配置到位。自智慧柜员机上线后，该网点在加卡加盾时均有效计算，每日日终注意观察是否够次日使用的数量，数量不够时及时加卡加盾，优先保证发卡机的单证使用。 七是安全培训到位。近期因发卡量较多，该网点每日均对柜员进行提醒，在授权之前首先拿身份证与客户进行核对，有发现任何可疑取消此笔业务，对于出现可疑的人员时，多语言了解，多观察，避免出现风险事故。每日日终均对UK进行核算，通过7017打印当日使用UK明细，然后由柜员进行账务处理，保证卡及UK的核算正确。
相关文章： 最新文章： |