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2018年，工行山西侯马支行为强化个人优质客户的维护和拓展，深挖优质客户资源，把为客户提供一流的服务为目标，持续做好新增个人有效客户，把握关键节点，不断培养和造就高素质客户经理队伍，经营效益大幅提高。
一、细分目标市场，确立竞争优势。对目标市场进行细分，以“高端客户、核心客户、潜力客户”为重点服务方向，制定有针对性的经营策略和市场拓展方案，发挥业务竞争优势，拓展营销发展空间，培育稳定的客户群体。
二、依据营销系统，挖掘客户潜力。利用个人客户营销管理系统中的“目标客户筛选”功能，制定营销计划，将目标客户分解给客户经理，结合工作实际，制定有针对性的个人客户发展营销方案，确保营销目标的落实。
三、按照客户需求，实行个性化服务，开展全面充分的市场调研和客户走访工作，详细地掌握了客户的行业状况，建立健全客户信息库、客户监测台帐和客户档案，经常性地开展客户潜在需求分析，突出个性化服务理念，加强重点客户沟通，不断提高服务效率和管理水平。
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