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为着力进一步提升服务水平，打造工行一流的服务品牌，工行山西侯马支行领导高度重视，强化“以客户为中心”的服务理念，为提升服务形象，从细节抓起，着力提升服务水平。
一、加强教育，提高全员服务意识。利用晨会等时间组织全体员工认真学习上级行下发的各种相关服务制度文件，进一步增强员工对服务理念、服务标准的认识，努力将“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风融入各项服务中。
二、制定服务活动方案，细化服务内容。为推进服务工作长效深入开展，制定了《服务活动方案》，并从服务环境、服务效率、服务礼仪等多方面明确服务内容、细化服务措施，努力为客户提供一个规范、舒适的营业环境。
三、以服务人民、奉献社会为宗旨，成立志愿者服务队。志愿者服务队定期开展业务宣传与咨询、上门服务、义务劳动等，旨在通过此形式突破传统服务模式，着力打造有特色的服务格局，努力以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。
四、组织培训，强化学习。定期进行业务培训和考核，督促员工加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务能力和操作技术，为客户提供娴熟的服务能力。
五、建立检查考核工作机制，推进服务工作深入开展。建立健全检查考核机制，每日对环境卫生、员工服务形象、意见簿、自助设备等进行全面的检查，并将检查结果纳入内部考核机制，努力以细致周到的服务树立银行业良好的社会形象，进一步促进银行业金融机构各项业务的健康发展。
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