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高新支行不断创新发展，提升客户满意度。
一、推进网点岗位设置与劳动组合优化改革，不断强化服务能力。构建营业网点岗位体系，科学设置岗位权限，合理安排劳动组合，强化补位调度管理和配套机制建设，全面构建协调运转、执行有力、控制有效、服务有序的全新网点岗位体系，综合提升人力资源利用、内控风险管理和客户服务效能。
二、强化自助机具与客户分流管理，在各网点大量增设自助机具，设置咨询引导区、网银体验区、客户等候区等不同功能服务区，完善自助设备功能，满足不同客户业务需要。细化大堂经理工作职责，密切关注自助设备运行情况，做好客户分流，耐心引导客户办理业务。
三、加强柜员培训，不断提升柜员业务素质和服务能力。利用晨会、夕会开展柜员新业务、新产品、新流程培训，正确熟练操作，有效缩短业务处理时间。强化员工制度与服务行为的规范教育，引导员工快乐服务、主动服务，推动优质服务理念内化于心。
四、以推广中小微企业便捷开户项目为抓手，积极优化企业开户服务工作。实现开户和基础支付结算产品一站式办理，引用人脸识别核实真实性、客户线上提交开户预约、自主选择心仪账号、线下完成面签等，有效提升中小微企业开户客户体验。为积极有效地推动网点经营模式和发展方式转型，遵义分行将进一步完善网点经营管理机制，通过内涵发展提升网点整体市场竞争能力，持续提升客户服务体验。
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