建行枣庄滕州支行：组织学习崔行长重要批示提升客户满意度
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为抓好旺季客户服务工作，2月22日，滕州支行认真学习市行崔震行长关于做好服务工作批示，加强业务引导，加大业务分流，减轻柜面压力，提高服务效率，推进旺季服务质量和客户满意度持续提升。 一是高度重视客户服务工作，时刻保持高度的工作能动性、主动性和自觉性，持续提升服务水平和服务能力。二是注重发挥大堂经理对客户的识别、引导、推介作用，在接待客户时，对接受分流办理业务的客户，及时引导和指导客户到自助设备机具上去办理业务，对需预填单的业务，指导客户填写相应的业务单据，避免耽误办理业务间。同时，积极宣传电子银行的方便快捷以及享有的优惠，引导客户使用电子渠道和自助渠道办理业务，推动柜面业务向电子、自助渠道办理业务的转化，有效减轻柜面压力。 三是切实加强对网点自助设备的日常管理、维护、巡查和检测，强化日常管理责任，随时查看机器运行情况，发现故障及时排除，发现问题及时处理，保证设备正常使用，提高全辖自助设备运营使用效率，有效缩减客户办理业务排队等候时间，提升客户满意度。 四增设业务窗口、增补大堂引导员、延长营业时间等措施满足客户在旺季业务高峰期的业务服务需求，最大限度为客户提供优质高效服务。 相关文章： 最新文章： |