【工行温度】工行陕西咸阳联盟三路支行努力提升金融服务水平

    工行陕西咸阳联盟三路支行在日常服务工作中，认真贯彻落实上级服务工作要求，始终坚持以客户为中心的服务理念，注重现场过程服务，努力提升服务工作精准和效率，打造辖区同业优质服务窗口，最大限度提升客户服务体验满意度。　　

一、认真做好网点服务规范化工作。坚持用真心、热心、爱心和虚心服务好每一位客户，坚持文明用语，举止得体，品行端正，保持良好的仪容仪表，始终保持一个干净卫生、整洁安全的运营环境，为市民大众提供良好的金融服务环境，有效促进服务工作标准化、制度化。　　

二、积极做好服务现场履职。合规处理客户业务咨询问题，做好客户服务和业务咨询宣传解释工作。对客户有效分流、引导和业务指引，尽量缩短客户的等候时间，有效提升业务的精准效率。　　

三、合规开展业务营销。合规向客户宣传我行的现行业务品种，合规营销我行产品，努力将合适的产品营销给合适的客户。坚持做到不夸大产品功能，不硬性推销产品，始终保持合规经营。　　

四、认真履行网点服务检查职责。认真做好服务现场与非现场管理工作，有针对性地改善服务工作，教育全员要坚决杜绝无声服务、不规范服务。对检查出的问题及时督促员工纠改，并提出改进建议，努力营造温馨、有序的服务氛围。　　

五、加强自助服务机具管理。按时检查自助机具工作性能，发现故障及时维修，努力减少机具停运时间，确保客户拥有良好的自助服务环境，努力为客户释放更为宽松的服务空间。　　

六、认真遵守员工职业道德。爱岗敬业，时刻保持积极向上的工作态度，以饱满的的工作热情，真诚的态度努力提供更加优质服务，用心服务好每一位客户。