建行枣庄滕州支行：树立服务良好口碑 促进业务快速发展
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为进一步提升服务质量，滕州古滕支行以标杆网点为榜样，从点滴做起、从细节抓起，在当地树立了良好服务口碑，促进了业务快速发展。一是服务礼仪规范化。每天晨会在礼仪培训的基础上，对昨天的服务动作进行点评，分享好的经验和做法，指出存在的不足。二是服务检查常态化。每周随机调阅柜员及大堂经理服务录像，在夕会上进行点评，柜员重点检查站立服务、举手礼、“五声服务”、“三提示”，在检查过程中挖掘服务亮点，指正服务过程中缺陷，督促需要改进的地方，对重点员工、细节经常做不到位的情况，安排服务标准的员工进行帮扶，做到人人执行服务规范。大堂经理积极分流引导客户，与柜员、客户经理密切配合协作，使进入网点客户享受热情快捷的服务。 三是树立服务典型。将优质服务贯穿于每天的日常工作中，在每周检查点评的基础上，对员工的服务行为进行打分、考评，及时宣传报道服务亮点，每月对优质服务标兵进行奖励，号召员工学习先进，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，用心为客户服务，以优质服务带动业务快速发展。 相关文章： 最新文章： |