建行淮北东山路支行：暖心服务获赞扬
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又到月中旬，建行淮北东山路支行网点客户经理小毛像往常一样，给国债即将到期的客户逐一电话联系，提醒客户及时兑付到期国债。当与一位姓石的老先生联系时，老先生却非常固执的认为，曾收到过短信提醒，因为疫情的原因国债到期依然继续享有原有利率无需到网点兑付。客户经理小毛经多次解释无果后，为了不耽误老年人的收益，细心的小毛立即上报给了支行副行长。董行长耐心细致的给老年人解释淮北市分行疫情期间的金融服务政策，并让老年人仔细看一下短信内容，或到网点来一起确认一下，不方便也可上门给老年人解释。耐心的解释，周到的服务得到老年人的理解，老年人再次翻找短信细看内容，原来还是他理解错了，老人这才慌忙到网点兑付了这笔国债。老人非常感激的说:“我们收入不高，平时就靠这些钱维持生活，到期不及时兑付还没有利息，幸亏有你们的提醒，不然我们指不定哪年来兑付呢。”老人临走时，竖着大拇指对建行的工作人员说：“在建行购买国债我放心，下次还来！” 服务就是这样，贯穿在日常工作的点点滴滴中。用心为客户服务，想客户之所想，赢得客户的满意与赞扬，才是维护客户的根本所在。淮北市分行将持续做好客户服务，用暖心服务赢得客户的信赖，让客户感受到建设银行是最有温度的服务。 相关文章： 最新文章： |