劳动者港湾适老化建设是建行石家庄分行今年“7135工程”中重点物理场景建设之一。石家庄华能支行地处偏僻，周边老年客群较多，支行始终遵循“客户至上”的服务理念，耐心指导、真诚服务每一位客户，做 “有温度”的银行。　　

9月15日上午，华能支行客户流量相比往常较大，排队等候客户较多。期间一名老年客户只身一人来到网点办理现金存款业务，大堂经理在询问老人需求后，考虑到老人行动不便、当下厅堂客户较多及疫情防控问题，便向老人提议协助老人到自助柜员机办理，既能节省等待时间又能避免厅堂人员聚集。　　

大堂经理在等待老人意见同时，耐心向老人解释柜员机的安全性和便捷性，打消老人疑虑。最终在征得老人同意后，大堂经理协助老人在柜员机很快便办理完存款业务，热情耐心的适老化服务最终得到了老人的认可。当天下午老人子女拨打支行电话，对大堂经理的热情协助进行表扬，对建行石家庄劳动者港湾适老化服务表示赞赏与支持。(白茹、曹建奎)