胡锦涛、温家宝指示把救人放在第一位
首笔预付理赔款已送达客户
7月２３日２０时２７分，北京至福州的Ｄ３０１次列车行驶至温州市双屿路段时，与杭州开往福州的Ｄ３１１５次列车追尾，造成Ｄ３０１次列车４节车厢从高架桥上掉落。截至２４日１８时，该起事故中受伤人数２１１人、死亡人数３５人。事故发生后，胡锦涛总书记、温家宝总理当即作出重要指示，要求各有关部门和地方务必把救人放在第一位，全力以赴组织好救援工作，同时查明原因，做好善后处理。
事故发生后，保险业紧急行动，立即启动重大突发事件应急预案。7月24日15时，保险业首笔预付理赔款送达受伤较重的客户手中。
据了解，浙江保监局第一时间建立了应急指挥中心，要求各家保险公司积极做好理赔工作。同时，根据浙江保监局要求，温州保监分局召集辖内保险公司召开紧急会议，协调部署保险业参与抢险理赔的具体工作，全面建立三项工作机制：一是建立现场联络机制，通过赶赴救灾现场排查、进驻伤病员接收医院核对等方式，及时了解投保客户信息，主动为客户启动理赔程序。二是建立绿色理赔机制，对于已经确认的理赔案件，坚持特事特办的原则，确保应赔尽赔、应赔快赔。三是建立信息发布机制，通过报纸、广播、网络等媒体，及时发布服务电话等信息，并建立24小时理赔人员值班制度，确保客户在第一时间联络到保险公司。同时，温州保险从业人员还组织起来，积极参与事故救援、无偿献血等活动，为事故抢险和抢救生命尽一份责任。
各家保险公司也在第一时间启动紧急理赔预案。中国人寿温州分公司相关部门成立了快速理赔应急领导小组和工作小组，其客户服务中心、综合管理部、个险销售部、团体业务部、银行保险部的相关工作人员紧急待命，客户服务中心还派出理赔人员赴康宁医院进行现场服务，并致电温州各大医院了解伤者情况。
7月24日上午，太平洋保险温州分支机构紧急启动“寻找客户”行动，在派员前往温州各大医院和安置点现场排查是否有公司客户的同时，积极向受事故影响需要援助的人员提供用车、咨询等免费服务。截至24日17时，太平洋保险已查明有12名客户在此次事故中出险。此外，当得知医院血浆供应不足的消息后，太平洋保险温州分支机构迅速发动员工参与献血行动，部分员工甚至在7月23日夜间就已前往温州医院进行了献血。
事故发生后，中国平安立即与铁路部门、公安消防部门和温州各大医院取得联系，并通过后援平台核对客户信息。7月24日15时，平安寿险完成了对11名确认伤者的现场慰问，并将3000元预付理赔款送到受伤较重的客户手中。中国平安表示，将进一步确认伤者及遇难者信息，完成客户排查及预理赔工作，第一时间将理赔金送到客户家属手中。
泰康人寿第一时间成立了重大突发事件理赔应急小组，协调个、银、团等相关部门，总、分、支公司三地联动，通过媒体、医院等部门搜集到部分受伤及失踪人员名单，目前正通过系统比对进行排查，并进行电话回访，目前暂未发现其出险客户。同时，泰康人寿已开通95522电话、泰康在线、泰康人寿官方微博等报案渠道和理赔绿色通道。泰康人寿称，一旦发现有客户出险，将在第一时间进行理赔。
7月24日，在本次事故的集中接待咨询点——温州市二十三中学，阳光保险设立了理赔服务咨询点，同时由阳光产险、阳光人寿浙江分公司组成的专案小组已开赴温州。此外，阳光保险还专门安排了心理咨询师，为有需要的伤者提供心理咨询。阳光保险相关负责人称，专案小组将逐个医院对名单上的伤者及家属进行慰问，同时核对身份信息，后续保险服务将随时跟进。
事故发生后，太平人寿浙江分公司立即启动“紧急重大事件预案”，迅速开通绿色理赔服务通道，成立专项工作小组赴温州指导理赔工作，同时指派专人前往相关医院慰问，排查是否有客户、员工及家属出险。该公司还开通24小时理赔专线电话，以便及时为客户提供理赔服务。截至发稿时，太平人寿排查工作仍在紧张进行中。
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