2014年3月10日，泰安客户张先生报案称于3月4日在广西防城港打工期间不幸遭受意外，左手食指离断，其家属第一时间赶到了事发地，目前已转居住地医院治疗，病情稳定。
客户除拥有平安的电销保单外，还拥有一张平安急难援助卡，若报案及时，客户及家属往返的所有旅费均可由平安承担。平安人寿泰安中支工作人员经咨询全国理赔中心得知，本着客户服务至上的原则，此类迟报案件可特案特办，遂报请中心审批，同时安排服务人员上门协助客户申请理赔。
客户因当时情况紧急，仅旅费一项就花去了七千多元，远超本次医疗费用。得知消息后，客户在电话中连声表示感谢：平安保险，患难之时见真情！
一张小卡片解决大问题，这就是平安近期大力推广的SOS急难援助服务。只要拥有平安寿险保单，客户均可在平安官网一帐通中申请，无论客户在国内还是海外，只要超过居住地100公里，所有因意外或疾病产生的转送旅费均由平安承担，真正做到无论何时与何地，平安始终伴你左右。
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