2014年10月，运营督导苗健名下有一张收费件客户即将失效。客户在主险下面附加很多停售的保障性附加险，如果客户一旦失效，停售的附加险将无法复效。但是客户所留的电话地址都不正确。这下可让运营督导急坏了，客户交不上保费，一旦出险，是无法理赔的。
按照保单上所留的线索，运营督导苗健首先联系到了客户的工作单位，但是工作单位称客户已经辞职多年。客户所留的保单地址已经拆迁，电话也已经停机。可是苗健依然没有放弃，苗健反复查看客户的所有信息：投保人信息，被保险人信息，受益人信息，所有的保全变更记录。在检查客户身故受益人信息的时候，终于有了发现，受益人在系统内还有一张保单，保单上面的信息比较完整，但是电话依然不通。按照受益人的信息地址，运营督导上门查找了客户，终于找到了保单上面的受益人。受益人是投保人的妈妈，投保人在前年已经出国，前年和去年的保费都是客户自己往缴费帐户上面转账，但是客户更新了联系方式以后，没有及时联系到公司进行变更，公司的提醒短信客户也无法收到。客户的妈妈见到督导苗健以后很惊讶，没想到这么多年的老保单，公司的工作人员还是这么用心，真实体现了平安人寿P-star的服务理念！
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