文档本身是一个枯燥无味的工作，为提升自身价值、推动各业务工作顺利开展，做出主动服务理念。
“主动服务”理解：服务人员强化服务意识，主动提供力所能及、周到、热情、适合各岗需求的服务，目标是提升服务效果，融洽与各岗之间的关系，让同事之间体验到亲切、温馨、超出期望的服务，从而增加忠诚度。例如：在扫描的过程中，主动发现有问题的单证，如投保单填写有误，告知相关岗位人员，可以及时发现问题降低问题件，提升指标从而降低风险，提高工作效率。如有咨询问题主动解答，解答不了的问题主动帮助他人找出指定人员解答，提高服务满意度。
服务从点点滴滴做起，聚沙成塔、汇流成海，彰显出与后援团队协作精神，提升在团队的专业价值，提高自身服务意识。
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