王先生2003年在平安人寿泰安中支购买了康泰终身保险，每年缴费一千元左右，保额2万元。身为保险代理人的刘春英一直觉得客户的保障太少，这些年多次劝说客户要为自己购买足够的寿险保障，客户因为孩子上学、结婚等原因一拖再拖。
2014年4月，王先生因肺癌住院，刘春英得到消息后迅速联系客户，协助收集理赔资料并提交至公司，仅2天的时间就完成了理赔。客户收到了2万元重疾保险金，并豁免了近1万元的后期保费。客户拿到理赔款后感动不已，并对自己没能多买几份保险感到懊悔。
有了这笔理赔款，客户终于可以暂解燃眉之急，安心治病。客户的亲戚朋友都对平安的理赔服务赞不绝口，表示要尽快为自己买一份保障。
刘春英说：“买保险，最忌讳的就是等一等”。资料显示，泰安寿险客户人身保额普遍偏低，出险了赔付5万、10万，只能应一时之需，若想家人无忧，根据山东地区人均年收入水平，50--100万是较为合理的人身险保额。只有足够的保障，才能真正解除后顾之忧，体现对家人的爱与责任。
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