某客户作为投保人为其家人购买了保险，近期感觉身体不适前往医院检查，确诊为恶性肿瘤。平安人寿泰安中支接到客户报案后，经仔细了解客户病情及所购买险种，最终确认可为其豁免后期保费。但是由于客户提供的资料不全，理赔手续无法操作。
考虑到客户的实际情况，平安人寿泰安中支决定安排工作人员协助客户搜集材料。工作人员首先与客户电话取得联系，了解到客户在另一家保险公司已经申请了理赔，随后与同业人员多次电话沟通，并亲自前往该公司取得客户理赔资料的复印件。几番周折，终于将客户申请资料准备齐全，最终为客户豁免了11年的应缴保费。
平安积极主动、真诚热情的服务得到了客户的认可和感动。为客户寻找理赔的理由是平安对客户的服务承诺，承诺的背后体现的是平安员工日常工作的点点滴滴。只有用心，才能让服务触发感动。
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