平安寿险的运营督导们每天接待很多客户，其中最重要的客户就是出险理赔的客户，这时客户的思想意识与心理承受都很脆弱，且比较感性，容易情绪化，通过提供优质的理赔服务不但能为客户坚定保险续保的信心，同时也能很好地提升客户对保险行业及保险公司的认知。
近期，泰安中支运营督导专员田女士为一位客户提供续期收费服务，客户有6张保单，因保单业务员已离职，客户对公司的服务意见很大，虽然接触客户多次，但客户一直未同意缴费。在保单面临超期停效时，客户家人打来电话说客户病了，于是田女士第一时间来到客户家，了解到客户的病情目前只是初诊还未确定，便告知客户因涉及后续治疗及理赔申请必须保证保单有效，故应及时缴费。客户本人坚持退保，见客户的家属刘女士有些动摇，田女士便与刘女士沟通，最终刘女士瞒着客户交上了保费。一周后客户确诊了，田女士立即协助客户整理材料并正式提出理赔申请，8万多的理赔款很快转到了客户的帐户上。
通过本次理赔，彻底改变了客户一家人对保险的看法，并送来一面锦旗对田女士的热情服务表示感谢。
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