近日，平安寿险积极秉承“为客户寻找理赔理由”的服务承诺，从客户利益出发，通过认真审核客户的投保信息，将一件索赔5千元的案件，成功调整为赔付理赔款18.5万元，超过预期37倍，并用3天时间迅速结案，将理赔款送到客户手中，为身患重病的客户在绝望中重新燃起生命之光。
据了解，客户李女士于2011年2月为自己购买了平安智盈人生保险，保额20万元，附加智盈重大疾病保险，保额18万元。同年3月，李女士再次投保平安鑫盛保险保额3万，附加健享人生、住院日额。今年7月，平安寿险理赔室收到了一份理赔申请：李女士因患癌症就诊于天津肿瘤医院，阶段性治疗完毕，现进行医疗费用的理赔申请。而在申请书中，“重大疾病申请”一栏却是空白的。收到这样的理赔资料，理赔室的工作人员感到很疑惑，被保险人已患癌症，智盈重疾保险的理赔条件已经具备，为什么没有提出申请呢？如果按照客户的申请，仅对医疗费用进行赔付，客户只能获赔不到5千元。此时，工作人员立即与其代办人取得了联系，询问具体原由。得知该代办人为客户“平安鑫盛”保单代理人，其不知客户还有另外一张保单，而李女士本人对之前购买的智盈人生保险的相关责任也没有仔细了解，不清楚这份保险中还含有重大疾病的保险责任。
听到这样的回答，显然李女士及其家人没有意识到自身的保险权益，面对客户利益即将丧失的情况，理赔室工作人员立即向李女士及其家人作出解释，并积极协助其提供完整的重大疾病保险的理赔申请资料，在3天时间内成功申请到18.5万元的理赔款。
当李女士亲手接过这沉甸甸的理赔款时，感动地表示：“得了这种病，我对自己的生命已经不报什么希望了，我想过放弃治疗，但经历了这件事情，让我亲身感受到平安在帮我，帮我的家庭，我要坚强的活下去！感谢你们，感谢平安……。”
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