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随着人民群众保险意识的不断提高，保险公司业务规模持续扩大，市场越来越规范化、专业化，只有最专业、贴心的服务才能让客户感受到公司的价值所在。
于此同时，调查工作不再是简单的去医院排查及调阅病历，也不是约访一下客户拍摄一张照片那么简单；调查，是客户感受公司服务的最前线。所以，必须充实调查人员医疗知识，践行优质服务的诺言。
目前调查工作中发现，客户本身就罹患了疾病或者遭遇了意外事故的打击，如果此时仅就理赔工作交谈、询问的话不够贴心和温暖，如果调查人员能在疾病的治疗、外伤的恢复等方面有丰富的知识，就可以在对客户的嘘寒问暖中做到更多的实质性关心和问候，让客户有额外的收获，也能让访谈的过程更加自然和暖心。现就在调查过程中，如何向客户提供专业的高附加值服务建议如下：
1、 遇到癌症患者要注意话术，尽量不涉及疾病名词，以免刺激客户。主要向客户多讲解有关如何加强锻炼身体、保持乐观的生活态度的内容，帮助客户树立信心；
2、 遇到心梗、脑中风以及糖尿病的客户，多讲解关于如何养生、生活中的习惯问题、注意事项及疾病恢复知识；
3、 遇到意外创伤的客户，主要讲解关于外伤恢复过程中如何换药、保持创伤部位清洁、避免二次感染等事项。
急客户之所急、想客户之所想，用心加专业，树立平安调查人专业形象，提升平安服务品牌。 |