保险事故发生的时候，客户大都遭受着伤痛甚至死亡的打击。保险公司是否能够快速而准确地理赔，决定了客户及其周围群体对公司的评价。为了提升客户的感受，公司推出一系列服务举措，基层各岗位的同事们，身体力行，实现公司对客户的服务承诺。
10月27日，临近月底，调查任务量陡然增大。当临近下班时，在外奔波一天的调查人员张昊坤收到理赔中心刚刚下发的一件调查任务，客户李先生因胃癌住院申请理赔，但是资料不全，需要协助。调查人立即致电客户，经了解，客户因胃镜检查活检发现胃癌住院准备手术，急需一大笔资金。调查人考虑若不能及时处理，可能会耽误客户的诊疗及手术，便立即赶到省立医院。调查人先是向主治医生了解客户病情，接着协助客户家属补充了理赔必需资料，随后立刻赶回公司，联系扫描岗和理赔中心的同事，加班加点将所有资料进行扫描上传并审核结案。周一上午，客户即收到理赔金凑齐手术费用，得以及时安排手术，感动之余，遂向调查人打来电话，表示感谢。
平安保险快速准确地理赔，不仅为客户缓解了燃眉之急，还为自己赢得了客户的赞扬。
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